POLÍTICAS GENERALES


POLÍTICAS DE ENVÍOS 

Todos los envíos son cuidadosamente revisados previo a su embarque en paqueterías colaboradoras encargadas de la logística de entrega de productos.

La revisión de envíos debe estar plenamente autorizada por el área de contabilidad asegurando y cumpliendo las políticas de pagos.

Todos los envíos viajan asegurados para garantizar una entrega contra cualquier daño o pérdida por parte de la paquetería.

En caso de recibir el pedido con algún daño de empaque, señal de violación del mismo, o daños físicos, notificar inmediatamente a la paquetería y omitir la recepción del mismo. Favor de revisar la mercancía una vez recibido el paquete. El cliente contará con un periodo de 24 horas para notificar cualquier anomalía, o reclamo. Una vez finalizado este periodo, la empresa se omite toda responsabilidad del correcto funcionamiento o daños del producto.

Si seleccionaste la opción “Entrega en Sucursal – Recoge en tu Auto”. No tiene ningún costo adicional de envío. Únicamente favor de notificar tu visita para que nuestros colaboradores te esperen con anticipación.

 Los precios señalados de los productos no incluyen costos de envío, devoluciones, reembolsos, cambios o ningún otro tipo de movimiento adicional no contemplado en la venta del producto a adquirir.

Los precios señalados en el Sitio Web, son precios de contado o en una sola exhibición, estos precios incluyen I.V.A.

Para compras mayores a $1,990.00 pesos MXN, consultar con el área de Atención a Clientes si el producto es viable para Envío Gratuito.

En caso de contar con promociones a Meses Sin Intereses, las comisiones adicionales por parte de las plataformas de pago se verán reflejados al momento de realizar el pago; no en el precio del producto en el sitio web.

 Las tarifas de envío señaladas en el “Carrito de Compras” pueden variar sin previo aviso; estas tarifas son calculadas de acuerdo a las tarifas de las empresas de paquetería.

El periodo de confirmación, preparación y envío de pedidos podría tardar hasta 48 horas, tiempo adicional al tiempo de entrega por parte de las paqueterías.

El tiempo de entrega para productos en la categoría “Pre-Orden” puede extenderse hasta 1 semana adicional del tiempo señalado al adquirir el producto, esto debido a tiempos de logística imprevistos, totalmente externos a Grupo Olmedo.

Para compras realizadas con algún tipo de promoción, descuento o campaña publicitaria, se puede demorar el pedido debido a la demanda que podría ocasionar la misma promoción.

Siempre recibirá información de su pedido vía correo electrónico/número de teléfono proporcionado al completar su compra. Favor de revisar en su bandeja de correos no deseados o spam, en caso de no recibir en su bandeja principal.  

Puede contactar al área de Atención a Clientes, con el Número de Pedido para brindar seguimiento, modificación o mayor información de su compra.

La empresa hará todo lo posible por entregar los productos en los plazos pactados, sin ser estos responsabilidad de Grupo Olmedo.

  

POLÍTICAS DE PAGO

Una vez agregado los productos a comprar en el “Carrito de Compras” y posterior a ingresar la “Información de Envío” contarás con las siguientes opciones de pago:

PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO / DÉBITO.

Se aceptan tarjetas VISA, MASTERCARD y AMERICAN EXPRESS. Deberás ingresar los datos del Titular de la Tarjeta Bancaria, mismos datos que deberán coincidir con la “Información de Envío”. Una vez realizado tu pago, y el mismo haya sido confirmado, recibirás una llamada telefónica o correo electrónico por parte del Área de Atención a Clientes de Grupo Olmedo, para verificar la titularidad de la tarjeta proporcionada y se realizará un análisis para descartar que se trate de un fraude, en caso de ser necesario. 

PAGO CON DEPÓSTIO BANCARIO / TRANSFERENCIA BANCARIA.

Al seleccionar esta opción, recibirás en tu correo de confirmación los DATOS BANCARIOS para poder realizar el movimiento pertinente. Se te pedirá que envíes tu comprobante de pago al correo: grupoolmedo.pagos@gmail.com / El periodo de envío empezará a contar a partir de que se haya notificado el pago antes realizado.

PAGO VÍA PAY PAL.

Al seleccionar esta modalidad de pago, se te redireccionará al sitio de Pay Pal, en donde deberás ingresar tu información de usuario para completar tu pago. 

 

POLÍTICAS DE GARANTÍAS

Todos nuestros productos son seleccionados para cumplir con las expectativas de calidad y precio hacia nuestros clientes. Existen diferentes tipos de garantías dentro de nuestra categoría de productos.

Accesorios – No cuentan con garantías, salvo que su empaque se encuentre dañado por golpes externos, si el producto cuenta con un desperfecto causado por su construcción o defecto de fábrica, o si el producto no cumple con lo especificado en su descripción.

 Instrumentos Musicales – Cuentan con garantías desde 1 mes hasta 1 año directamente con Grupo Olmedo. Además, existen garantías de fábrica extendidas por las marcas o fabricantes de los productos los cuales incluyen pólizas que garantizan la funcionalidad del producto de 6, 12 o hasta 24 meses, según sea el caso. Revisar el producto o manual del mismo para mayor información.   

Audio y Microfonía Profesional - Cuentan con garantías desde 1 mes hasta 1 año directamente con Grupo Olmedo. Además, existen garantías de fábrica extendidas por las marcas o fabricantes de los productos los cuales incluyen pólizas que garantizan la funcionalidad del producto de 6, 12 o hasta 24 meses , según sea el caso. Revisar el producto o manual del mismo para mayor información.  

Cualquier garantía no podrá hacerse válida si el producto presenta golpes, marcas de uso, manipulación por parte del usuario, modificaciones o algún otro desperfecto ocasionado por un tercero. 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

La empresa no cuenta con ningún tipo de cambios en ningún producto o servicio. La única excepción que puede llegar a presentarse es si el artículo se encuentra completamente sellado y en el estado original que se entregó, y deberá de ser perfectamente revisado por Grupo Olmedo (independientemente del tiempo que tome realizar el chequeo). 

Si el artículo se encuentra dañado, con algún deterioro o señal de uso, la empresa se omite el uso de realizar cambios. Además, el cliente deberá presentar obligatoriamente su nota de venta/factura, dicho cambio tendrá que ser dentro de los siguientes 7 días posteriores a la compra del producto. Los productos que sean del concepto denominado como “Instrumentos o Accesorio de Aliento” no entran dentro de esta categoría y la empresa se reserva el derecho a realizar cambios en estos productos por motivos de higiene. Los cambios serán realizados únicamente por montos igual o mayor al costo del producto previamente adquirido por el cliente, quedando descartado el reembolso de dinero.

Las devoluciones o reembolsos únicamente se realizarán bajo el concepto de “Pedidos Especiales” o “Pre-Orden” siendo casos extremos en los que la empresa haya tenido fallas reconocidas por la misma, y tendrán que ser previamente autorizadas por la administración.

 

POLÍTICAS DE COMPRA

Una vez realizada la compra, toda vía de comunicación deberá de ser con el titular del método de pago, mismo que deberá coincidir con los datos de “Información de Envío” para evitar mal uso de información y por confidencialidad del usuario. 

El hecho de que un pedido haya sido confirmado en el sitio web, no garantizará que el mismo sea completado. Grupo Olmedo tiene facultad de cancelar dicho pedido en caso de detectar alguna anomalía con los datos de usuario, método de pago, o alguna razón interna de la empresa. 

En caso de que el producto(s) comprado no se encuentre disponible en nuestro inventario, se le notificará al cliente la situación y nuevos tiempos de entrega. En caso de optar por la devolución del pago, se deberán proporcionar la misma información del método de pago y comprobación de identidad del titular de la forma de pago por seguridad de todos los usuarios. El periodo de devolución se realizará de la manera más rápida posible.

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